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美力德人服務(wù)態(tài)度
  • 發(fā)布日期:2012-12-20      瀏覽次數(shù):2424
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      上海美力德閥門(mén)制造有限公司優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度  服務(wù)態(tài)度是反映服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),的服務(wù)是從優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度開(kāi)始的。良好的服務(wù)態(tài)度,會(huì)使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠(chéng)感,優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn):
       
        1、認(rèn)真負(fù)責(zé)。就是要急顧客所需,想顧客之所求,認(rèn)認(rèn)真真地為賓客辦好每件事,無(wú)論事情大小,均要給顧客一個(gè)圓滿(mǎn)的結(jié)果或答復(fù),即使顧客提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù),也主動(dòng)與有關(guān)部門(mén),切實(shí)解決顧客疑難問(wèn)題,把解決顧客之需當(dāng)作工作中zui重要的事,按顧客要求認(rèn)真辦好。
       
        2、積極主動(dòng)。就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律,自覺(jué)把服務(wù)工作做在顧客提出要求之前,要有主動(dòng)“自找麻煩”、力求客人*滿(mǎn)意的思想,作到處處主動(dòng),事事想深,助人為樂(lè),事事處處為顧客提供方便。
       
        3、熱情耐心。就是要待客如親人,初見(jiàn)如故,面帶笑容,態(tài)度和藹,語(yǔ)言親切,熱情誠(chéng)懇。在川流不息的顧客面前,不管服務(wù)工作多繁忙,壓力多大,都保持不急躁、不厭煩,鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待顧客。顧客有意見(jiàn),虛心聽(tīng)取,顧客有情緒盡量解釋?zhuān)瑳Q不與顧客爭(zhēng)吵,發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己,恭敬謙讓。
       
        4、細(xì)致周到。就是要善于觀察和分析顧客的心理特點(diǎn),懂得從顧客的神情、舉止發(fā)現(xiàn)顧客的需要,正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī),服務(wù)于顧客開(kāi)口之前,效果超乎顧客的期望之上,力求服務(wù)工作完善妥當(dāng),體貼入微,面面俱到。
       
        5、文明禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng),語(yǔ)言健康,談吐文雅,衣冠整潔,舉止端莊,待人接物不卑不亢,尊重不同國(guó)家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和忌諱,事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。
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